السبت , 15 ديسمبر , 2018  

 خدمة المستهلك

 

 إرسال الشكوى

  النشرة الدوريه
 


  آخر  الأخبار HyperLink
HyperLink












قطاع الأعمال >>> الهيئات الأساسية >>> جهاز تنظيم مياه الشرب والصرف الصحى وحماية المستهلك

أنشىء جهاز تنظيم مياه الشرب والصرف الصحى وحماية المستهلك بموجب القرار الجمهورى رقم (136) لسنة 2004 وذلك لتنظيم ومتابعة ومراقبة كل ما يتعلق بأنشطة مياه الشرب والصرف الصحى على مستوى الجمهورية سواء التى تباشرها مشروعات حكومية أو المشروعات التى تمنحها الدولة إمتياز العمل في هذا المجال طبقاً للقوانين المنظمة في هذا الشأن وذلك على نحو يمكن ويشجع مرافق مياه الشرب والصرف الصحى من تحقيق أعلى مستوى من الأداء بما يضمن إستمرارية الخدمة بالجودة والكفاءة المطلوبة ويقدم الخدمة للمستهلك بصورة مرضية وبأنسب الأسعار. جهاز تنظيم مياه الشرب والصرف الصحي وحماية المستهلك يتبع وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، ومقره الرئيسي مدينة القاهرة الجديدة. وتتمثل الأهداف الرئيسية للجهاز فيما يلى:
• ضمان وصول خدمات مياه الشرب والصرف الصحى إلى جميع مناطق الجمهورية بما فيها مناطق التوسع العمرانى و الاقتصادى و المناطق الحضرية و الريفية و النائية .
• تأمين مواجهة الطلب على مياه الشرب و خدمات الصرف الصحى وضمان تلبية إحتياجات المستهلكين وتأكيد عنصر الجودة .
• ضمان الإلتزام بأحكام الإتفاقيات الدولية , والقرارات الصادرة عن المنظمات الدولية و الإقليمية المتعلقة بقطاع مياه الشرب والصرف الصحى والتى تقـرها الدولة .
• تشجيع وتنظيم مشاركة القطاع الخاص في الاستثمار بقطاع مياه الشرب والصرف الصحى.
• مراقبة تحقيق برامج الكفاءة الفنية والاقتصادية لمختلف خدمات مياه الشرب والصرف الصحى .
• دراسة طلبات تعديل التعريفة , وبناء على هذه الدراسات , يتم وضع التوصيات و تقديمها لإعتمادها من مجلس الوزراء.
• مراجعة و إعتماد نماذج العقود و الاتفاقات المبرمة التى تنظم العلاقة مع المستهلكين .
• نشر المعلومات و التقارير والتوصيات التي تساعد الشركات والمستهلكين في إدراك حقوقهم و إلتزاماتهم .
• دراسة والتحقق من شكاوى المستهلكين بغرض تحقيق التوازن بين مصالح الشركات و المستهلكين , والحد من الخلافات التى قد تنشأ بين الطرفين .
• التأكد من أن محطات مياه الشرب والصرف الصحى تطبق المعايير القياسية الفنية ومقاييس الآداء قبل بدء تقديم الخدمات .
• متابعة توافر الكفاءات الإدارية والفنية والمالية والإقتصادية لدى الشركات .
• وضع معايير الآداء الشركات من النواحى الفنية والإقتصادية والمالية , وتحديد إجراءات ومواعيد إصدار التقارير التى تقدمها الشركات , وكذلك إجراءات الرقابة والمراجعة طبقا للضرورة


اتفاقية الترخيص | سياسة الخصوصية |  EWRA.gov.eg - all rights reserved ©